嚴(yán)以律己  精益求精

我店特邀皇金管家首席執(zhí)行官評(píng)估服務(wù)質(zhì)量

     近日，皇金管家首席執(zhí)行官單平先生專程下榻黃山高爾夫酒店，對(duì)酒店運(yùn)行的皇金管家服務(wù)機(jī)制進(jìn)行了評(píng)測(cè)、指導(dǎo)。同時(shí)，他應(yīng)酒店總經(jīng)理趙曉耘邀請(qǐng)，依照星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)高爾夫酒店整體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了客觀公正的評(píng)估。

     單總在下榻期間，經(jīng)明察暗訪，通過對(duì)酒店管理制度與規(guī)范、員工素養(yǎng)、前廳、客房、餐飲等部門的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量、后臺(tái)、公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況等方面的現(xiàn)場(chǎng)巡檢與測(cè)試，結(jié)合《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》細(xì)則，將質(zhì)量評(píng)估進(jìn)行細(xì)分和歸類，最終給予高爾夫五百多分的優(yōu)秀成績(jī)。

在經(jīng)過近兩天的詳細(xì)評(píng)估后，單總對(duì)高爾夫的服務(wù)給予了充分肯定，認(rèn)為酒店在服務(wù)水平、經(jīng)營(yíng)效益、品牌形象等方面都具有較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，酒店的皇金管家服務(wù)經(jīng)過兩年的運(yùn)行與磨合也日趨成熟。他希望酒店能夠繼續(xù)保持高標(biāo)準(zhǔn)、高水準(zhǔn)的服務(wù)，并在此基礎(chǔ)之上將服務(wù)做得更加精細(xì)、特色更加突出，以達(dá)到皇金管家所倡導(dǎo)的精細(xì)、周到、圓滿和美好的服務(wù)效果。同時(shí)，他也就此次檢測(cè)評(píng)估過程中出現(xiàn)的問題，與酒店管理層及皇金管家們進(jìn)行了探討，并提出相應(yīng)的整改意見與建議。