11月11日至12日，受國家星評委委派，國家級星評員、沈陽黎明國際酒店總經(jīng)理劉樵洛，國家級星評員、東營東勝大廈有限公司董事長林國蒞臨黃山高爾夫酒店酒店進(jìn)行五星評定工作。最終，高爾夫酒店軟硬件服務(wù)均達(dá)到國家五星級旅游飯店標(biāo)準(zhǔn)，順利通過國家五星級評定。

      檢查期間，安徽省旅游局副局長王靖，監(jiān)督管理處處長楊龍，監(jiān)督管理處處長助理姚李忠，黃山市旅委副主任白俊華，監(jiān)督管理處負(fù)責(zé)人王文峰，雨潤酒店集團(tuán)副總裁趙曉耘、黃山雨潤度假區(qū)酒店副總經(jīng)理錢小云及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人陪同檢查并出席匯報(bào)會。

      黃山高爾夫酒店自通過五星級省級初評后，按照省旅游局初評提出的整改要求，加快了硬件整改收尾和軟件提質(zhì)工作，公司舉全店之力，聚全員之智，全力以赴備戰(zhàn)五星創(chuàng)建并取得了突破性進(jìn)展。

      在五星評定情況匯報(bào)會上，檢查組認(rèn)真聽取了度假區(qū)酒店副總經(jīng)理錢小云關(guān)于酒店五星創(chuàng)建工作匯報(bào)，并詳細(xì)詢問了酒店經(jīng)營效益、客源結(jié)構(gòu)、員工培訓(xùn)、員工流失率、人力成本、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案實(shí)施、節(jié)能環(huán)保措施執(zhí)行情況。在實(shí)地檢查過程中，劉樵洛、林國先后檢查了酒店客房、康體、餐飲、前廳及后臺區(qū)域，并深入員工基層考查了員工專業(yè)知識及服務(wù)應(yīng)變能力。每到一處，劉樵洛、林國看得認(rèn)真、聽得仔細(xì)、問得細(xì)致。

      在五星評定情況通報(bào)會上，林國、劉樵洛先后代表檢查組對酒店五星評定檢查情況進(jìn)行通報(bào)。檢查組認(rèn)為，酒店創(chuàng)星工作扎實(shí)、管理團(tuán)隊(duì)敬業(yè)、營運(yùn)情況正常、產(chǎn)品特色鮮明、產(chǎn)品品質(zhì)良好、企業(yè)文化濃厚，對照《旅游飯店星級的劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)，高爾夫酒店必備項(xiàng)目不缺項(xiàng)，設(shè)施設(shè)備完善、運(yùn)營質(zhì)量良好，達(dá)到國家五星級旅游飯店要求，通過五星級國家評定。同時(shí)檢查組對把握酒店市場定位、提升專業(yè)服務(wù)水平、加大設(shè)施保養(yǎng)力度、濃厚員工培訓(xùn)氛圍、加強(qiáng)星級標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)等方面提出了意見和建議。

      酒店集團(tuán)副總裁趙曉耘女士表示：“酒店五星級復(fù)評是一個(gè)新的起點(diǎn)，通過本次復(fù)評，酒店的管理和服務(wù)都得到了明顯的提升，今后我們?nèi)詫⒁晕逍菑?fù)評為抓手，持之以恒的以五星準(zhǔn)則和規(guī)范要求每一個(gè)管理環(huán)節(jié)和服務(wù)細(xì)節(jié)，將榮譽(yù)企業(yè)文化融入到酒店的每一個(gè)方面，進(jìn)一步提升黃山高爾夫酒店的品牌和口碑。”

      此外，13日，酒店針對此次星評復(fù)核工作中專家提出的意見與建議，召開了星評復(fù)核總結(jié)會議。度假區(qū)酒店副總經(jīng)理錢小云表示：“星評復(fù)核，不僅僅是對我們度假區(qū)工作的有效鞭策，更是品質(zhì)提升的良好契機(jī)，是一次學(xué)習(xí)、改進(jìn)、創(chuàng)新、提高的重要過程，是一次團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)技能的大檢閱。我們將緊緊抓住此次五星復(fù)評的機(jī)會，以查促建，以查促改，加強(qiáng)度假區(qū)酒店的硬件及軟件建設(shè)，持之以恒的以五星準(zhǔn)則和規(guī)范要求每一個(gè)管理環(huán)節(jié)和服務(wù)細(xì)節(jié)，為安徽旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。”

      黃山高爾夫酒店自2001年正式對外營業(yè)以來，一直以為賓客打造“尊貴、浪漫、健康”的居住體驗(yàn)為宗旨，2008年引進(jìn)以精細(xì)管理為特點(diǎn)的“皇金管家”酒店服務(wù)新模式，開創(chuàng)安徽省酒店特色服務(wù)的先河，并于2016年在此基礎(chǔ)上推出“暖心行動”，讓每位賓客切身感受到高爾夫酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此次五星評定復(fù)核的順利通過，正是對酒店的高度認(rèn)可。今后，黃山高爾夫酒店將會一如既往，為賓客打造完滿的旅居環(huán)境。